10 razones para integrar el chat en vivo del FB Messenger en su sitio web

En la plataforma de Facebook continuamente "presionan" a los usuarios para que envíen mensajes a las empresas en Facebook y también brindan una mayor ayuda a las corporaciones para proporcionar soporte al cliente a través de Messenger. Ahora también permiten que los sitios web incorporen todo el chatbot y habiliten el chat en vivo.

En el pasado, solo ha habido complementos que alejaban a las personas del sitio web o que no permitían un adecuado envío y envío de mensajes.

FB ahora permite a las empresas incorporar el complemento de chat del cliente, por lo que es posible un chat en vivo real sin salir de la página web.

Esta es una actualización masiva ya que puede permitir que las personas usen su bot en su plataforma. No hay amigos o videos de gatos para llamar la atención. El principal caso de uso es, obviamente, la atención al cliente en vivo, donde Facebook ahora representa una gran amenaza para las empresas que ofrecen servicios similares.

En este artículo, he recogido 10 razones por las que creo que todas las empresas deberían tener el complemento de Messenger en sus sitios web.

Así de fácil es comenzar a chatear. Simplemente presiona el botón, ya estás 'conectado'.

La gran mayoría de sus lectores ya han iniciado sesión en Facebook y eso significa que el chat ya está disponible para ellos con un solo clic. Quiero señalar que no solo los 1,2 mil millones de usuarios de Messenger, sino que se incluyen todos los usuarios de Facebook.

Es muy poco probable que pierdan su mensaje. A diferencia del correo electrónico, donde supervisar un correo es muy fácil. Es probable que haya escuchado acerca de las tarifas abiertas y las tasas de clics habituales en Messenger. No es poco probable obtener CTR más altos en Messenger que las tarifas abiertas con correo electrónico.

Pero no solo puede responder a sus preguntas o consultas en un canal con atención en vivo (real-time), sino que también puede usar su chatbot al máximo. Con los bots de Messenger, puede brindarles la oportunidad de responder con un solo clic o compartir su ubicación. También puedes enviar fácilmente vídeos o mensajes de voz directamente dentro de Messenger.

Además, también puede colocar a los usuarios en secuencias de mensajes automáticos para que reciban varios mensajes sin tener que hacer el trabajo duro. Piense en un pequeño desafío o en un consejo diario sobre el tema. Con secuencias, también puede configurar mensajes de seguimiento automáticos 🙂

Tan pronto como las personas envíen mensajes a su página, es elegible para suscribirse a su lista. El complemento Chat de cliente es una excelente forma de compilar su Lista de suscriptores de Messenger.

Casi ninguna marca lo usa para enviar mensajes a sus clientes (potenciales), pero las personas usan Messenger todo el tiempo para chatear con amigos y familiares. Por lo tanto, están verificando su bandeja de entrada continuamente. Puede enviar transmisiones similares a boletines informativos. Incluso puede programar sus mensajes según zona u horario del usuario.

Consejo avanzado:

Construya su lista ya con diferentes segmentos en su mente. Puede construir estos 'cubos' en función de la información que recopile. De esta forma, puedes personalizar más tus mensajes y se vuelven más relevantes para el usuario.

Puedes lograr saludar al lector por su primer nombre, sin que ellos le revelen su nombre. ¿Cómo es eso posible? Bueno, Facebook proporciona información basada en su perfil. Entre otros, su nombre completo, el idioma de su perfil de FB, su género o zona horaria. Ya puede cambiar a un idioma diferente para brindar asistencia en su idioma o zona horaria preferidos. Si se trata de un cliente de gama alta, incluso puede consultar su perfil público.

Otra cosa es que le da una imagen precisa de la demografía de las personas que interactúan con su sitio.

Cuando comienzan a chatear con su sitio, usted puede guardar la información sobre la url al usuario. Así que si el lector estaba hojeando su página de ventas usted puede "etiquetarlo" de manera diferente a la comprobación de su página. Del mismo modo, si desea distinguir entre diferentes intereses, por ejemplo, la pérdida de peso frente a la ganancia muscular. Usted tiene esta información para los años venideros añadido al perfil. Además de todas las cosas que hacen en el chatbot, porque:

Todo lo que hacen clic en o escribir es algo que le da información adicional. Esto le ayuda a crear más segmentación para que pueda ajustar sus mensajes y ofertas en consecuencia. ¿Estaban interesados ​​en el Producto X pero no en Y? ¿Participaron en cada transmisión tuya en los últimos 2 meses? ¿Vieron su video sobre un tema, pero no revisaron la página de ventas?

Estas son todas las diferentes informaciones que puede usar para crear diferentes cubos. Hay mucho más aquí. Puede hacer preguntas específicas y crear mini cuestionarios o cuestionarios.

A pesar de que puedes tener un "Messenger bot" sin básicamente ninguna automatización, ¿por qué no utilizar la poderosa tecnología que tiene en sus manos? La mayoría de las empresas reciben las mismas pocas preguntas el 80% del tiempo, por lo que probablemente no sea tan complicado crear sus preguntas frecuentes dentro de su chatbot. No solo está ahorrando recursos para su negocio, sino también un gran ahorro de tiempo para el usuario. Es difícil superar las respuestas instantáneas, especialmente cuando es ininterrumpido.

Por supuesto, habrá usuarios con preguntas que son un poco más complejas y necesitan apoyo humano. Para ellos, puede traer su atención al cliente. Aquí puede elegir el que mejor se ajusta a la información que tiene. Como el idioma, la zona horaria, una página web visitada o un tema elegido por el usuario en función de las opciones que ha proporcionado. Nada realmente nuevo o elegante aquí, pero no es necesario comenzar de cero. ¿Por qué preguntar al usuario si se necesita el representante de ventas o el soporte técnico? Ya lo sabemos

La transición entre en vivo y no en vivo , máquina y humana o de escritorio y móvil es muy fácil. El bot es asincrónico, lo que significa que las respuestas son instantáneas, pero el usuario puede escribir en cualquier momento. No hay presión de tiempo de estar allí al mismo tiempo.

Uno podría comenzar todo el proceso en su teléfono mientras espera que llegue la comida, luego volver a la oficina y retomar la conversación exactamente donde está. Pero esta vez en una computadora de escritorio más cómoda, lista para conversar en vivo con un representante. La conversación puede necesitar solo una confirmación final, que se puede hacer por teléfono mientras está en el ascensor.

Como siempre, puede cronometrar y filtrar estos mensajes para hacerlo más relevante. No es necesario preguntar 3 veces al día cómo lo hizo su empresa ... pero ¿por qué no pedir un gran testimonio de un invitado muy comprometido?

Las pequeñas empresas a menudo dependen en gran medida de FB, y no en un lugar para mantener muchos canales. Esta es una gran manera de combinar un canal de comunicación y no agregar otro para su sitio web como tawk.to.

Incluso hay formas de que el cliente de FB chatee gratis . Sí, sin costos adicionales.

La aplicación móvil " Páginas de Facebook " también le permite enviar mensajes a personas que viajan. Así que no se preocupe si usted es un equipo de una persona, puede responder mientras está atrapado en la cola del banco o llegando tarde debido al tráfico.

Además, con la bandeja de entrada de Facebook puede configurar las respuestas guardadas con campos personalizados (como el nombre). Estas plantillas se pueden usar, sin importar si se comunican con usted desde su sitio web o FB. De esta manera, aún puedo saludar a las personas por su primer nombre, incluso si está escrito en letras cirílicas o árabes.

Facebook detecta automáticamente si está hablando de fecha y hora, por lo que puede programar una cita y FB le recuerda automáticamente a los usuarios una hora antes. No es necesario que envíes recordatorios 🙂

El equipo técnico de Ministerios Online está listo para integrar el complemento del chat de Facebook a su sitio web. Envíe un correo electrónico a [email protected] solicitando la integración de este complemento o utilice nuestro chat (ubicado en la parte inferior derecha de esta página). También puede ordenar este complemento completando el formulario de compra al presionar el siguiente enlace: http://www.ministerios.online/fb-messenger-chat-order-form